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      ● 该服务接受赛诺威客户服务响应中心全过程服务管理和控制; 

      ● 所有w88优德体育登录 - 官网同样支持服务管理系统的统一登记、监控以及升级控制,并可向客户提供服务水平报表及客户要求的相关交付物; 

      ● 现场服务人员将在赛诺威客户服务响应中心的调度下,到客户现场进行软硬件故障原因的确认、问题影响范围的确定、问题诊断、问题解决、病毒清除、紧急修复等工作以解决客户问题; 

      ● 为客户制订桌面支持服务流程、推荐管理工具、建立管理标准; 

      ● 根据产品维保服务协议(与赛诺威签订的或者第三方的合同),在赛诺威客户服务响应中心的统一服务支持、服务交付过程的监控下,与赛诺威MA服务部门或客户已有的第三方服务商协同工作,以完成客户事件的响应和支持; 

      ● 记录并维护由赛诺威接手后的软硬件等IT资产的配置信息,包括详细配置、序列号、采购日期和过保日期等信息以供客户服务报修需要,并为客户提供统一的IT资产视图。